Руководитель в кризисные дни

Мы часто говорим о горестях и невзгодах, которые испытывают в кризис рядовые сотрудники. Начальник при этом рассматривается как человек, находящийся по другую сторону баррикад. Но, как утверждают психологи, руководители среднего и высшего звена в кризис страдают не меньше, а даже больше своих подчиненных. О трудностях боссов и способах их преодоления мы побеседовали с Игорем Николаевичем Хмаруком, доцентом, заведующим кафедрой психотерапии и медицинской психологии Ростовского государственного медицинского университета.

- Игорь Николаевич, в какой степени на руководителей влияет нынешняя социально-экономическая напряженность?

- Руководители среднего и высшего звена, в отличие от большинства рядовых сотрудников, испытывают на себе зачастую несоизмеримо большее воздействие социально-стрессовых факторов. Это связано с необходимостью принятия ответственных решений и непопулярных мер.

Например, необходимость сокращения численности штата и увольнения части коллектива является сейчас одним из наиболее суровых испытаний, выпадающих на долю руководителей. Увольняя подчиненного, большинство руководителей испытывает комплекс вины за личную драму сотрудника. Более того, возникающие в процессе увольнения конфликты и тяжелая атмосфера напряженности и неопределенности в коллективе оказывают дополнительное стрессирующее воздействие, многократно усиливая и без того сложное положение руководителя, вынужденного ежечасно разрешать конфликтные ситуации с партнерами-должниками, поставщиками, кредиторами и государственными контрольно-проверяющими органами.

Кроме того, у любого, даже самого успешного человека имеются свои проблемы. В отличие от рядового сотрудника, наличие у которого каких-либо семейных или внутриличностных проблем вряд ли отразится на конечных показателях деятельности организации, неумение шефа противостоять многочисленным трудностям и проблемам личного характера способно нанести существенный вред эффективности всей управляемой им структуры. Ведь и государственная служба, и руководство бизнесом требуют от человека огромного напряжения сил и колоссальной отдачи, успеха добиваются те, кто могут свои силы, достоинства и - главное! -свои недостатки пустить в дело.

- Каковы главные психологические трудности, возникающие в кризис у руководителей среднего и высшего звена?

- Наиболее распространенными являются так называемые социальныестрахи, основанные на некритичных представлениях и ложных посылках. Во-первых, это страх собственной профессиональной некомпетентности (боязнь оказаться "не на высоте" в глазах подчиненных, страх потерять лицо, упасть в глазах" сотрудников). Во-вторых, это страх утраты авторитета. Кроме того, можно назвать страх игрового (нестандартного) взаимодействия с сотрудниками, страх самораскрытия (неумение чувствовать себя свободно и раскованно), серьезное испытание для самолюбия (в случае неоправдания надежд).

- В разрабатываемых нами программах антистрессового сопровождения представлен целый комплекс мероприятий, направленных на повышение социальной компетентности и стрессоустойчивости руководителя. Первое - имидж-мейкинг, активная доработка и подгонка элементов социально-психологического имиджа человека. Связано это с одной из главных проблем руководителей -неумением естественно вести себя в экстремальной ситуации. Выступления по телевидению, интервью, общение со многими значимыми, но неинтересными людьми, ответы на глупые вопросы, необходимость участвовать в скучных мероприятиях - это частные случаи социальной жизни. Любая ситуация "выхода в свет может быть проблематичной, не говоря уже о таких непростых моментах, как, например, интервью или съемки на телевидении. Естественности поведения перед камерой, при публичном выступлении, при общении с сотрудниками и конкурентами нужно специально учиться.

Второе - стресс-менеджмент, забота о самочувствии, о поддержании необходимого уровня душевного и физического здоровья. Связано это с другой, не менее распространенной проблемой руководителей - неумением отдыхать и расслабляться. Человек, который часто кричит, который чувствует себя разбитым после активного дня, накапливает и не может израсходовать бьющие через край эмоции, часто вынужден сдерживать их. И неудивительно, что у руководителей гораздо раньше, чем у их подчиненных, возникают телесные, так называемые психосоматические заболевания (артериальная гипертензия, ишемическая болезнь сердца, язвенная болезнь желудка, инфаркт миокарда).

И третье - развитие коммуникативных навыков, социальной компетентности в целом. Для руководителя, который общается с сотрудниками, командой, партнерами или зрителями, важно уметь правильно пользоваться своими данными, личной историей и особенностями характера. Это значит, что руководитель должен уметь правильно структурировать свое общение, менять алгоритм. Используя многогранность поведения, такой человек может играть разными образами, предъявляя партнерам по общению более понятные или более выигрышные: образ спортсмена, чудака, удачливого математика, который рисует финансовые схемы, человека, везучего по жизни, серьезного и озабоченного проблемами других начальников... Такие образы как бы стили одежды, каждый из них требует своей меры элегантности, своего соответствия личностным особенностям, своей подгонки по фигуре.